At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.Learn more at jnj.com.
As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
Job Function:
Customer ManagementJob Sub Function:
Technical Field ServiceJob Category:
People LeaderAll Job Posting Locations:
Chiyoda, Tokyo, JapanJob Description:
2. Position Purpose
Technical Service Manager は、日本国内における医療機器の修理・サービスオペレーションを統括し、顧
客満足度の向上、品質・法規制遵守、事業目標の達成をリードする責任を担います。本ポジションは、修
理業務、フィールドサービス、品質保証、財務管理、人材育成を通じて、持続可能かつ高品質なサービス
提供体制を構築し、顧客および事業の成長に貢献します。
3. Key Responsibilities
3.1 Service Operations Management
• 対象機器：DPS 事業部で取り扱う機器の中で、据え付け、設置が必要となる機器
• 据え付けオペレーションの全体管理
• 修理オペレーション全体の管理・最適化
• 点検を含むフィールドサービス活動の管理・監督
• サービスレベルおよび業務 KPI の設定・モニタリング
• サービス提供体制の継続的改善
3.2 Customer Experience
• 顧客満足度向上施策の企画・実行
• 顧客クレーム対応および是正措置の推進
• 重大エスカレーション案件への対応
• 営業部門および顧客との関係強化
• 顧客視点に基づくサービス改善活動の推進
3.3 Quality & Compliance
• QMS（Quality Management System）の維持・遵守
• 薬機法および関連規制への適切な対応
• GDP/GMP 等の品質・コンプライアンス要件への対応
• 修理業責任技術者との連携
• 内部・外部監査への対応
• CAPA 活動の推進
3.4 Financial Management
• 組織の予算策定および管理、ならびにコスト削減施策の立案・実行
• サービス収益および費用のモニタリング
• 生産性向上施策の推進
• 財務目標達成への貢献
3.5 Data Management
• サービス活動データ記録の保持及び、データマスター化
• MD S&R の活用と運用
3.5 Continuous Improvement
• 業務プロセス改善、業務の自動化・デジタル化プロジェクトの推進
• KPI 分析に基づく継続的改善活動
• ベストプラクティスの導入と標準化
3.6 People Management
• 組織運営およびチームマネジメント
• 人材育成および後継者育成
• Performance Management の実施
• エンゲージメント向上活動の推進
• インクルーシブで高い成果を生み出すチーム文化の醸成
Required Skills:
Preferred Skills:
Compliance Management, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Empowering People, Inclusive Leadership, Leadership, Performance Measurement, Product Lifecycle Management (PLM), Project Management Office (PMO), Quality Assurance (QA), Resource Management, Resource Planning, Service Request Management, Team Management, Technical Credibility, Technical Writing
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